ネットを見て堀江板金にご来店いただけたお客様の特徴

「鈑金集客ノウハウ集」詳細2 (青)

ネットを見てご来店いただけたお客様の特徴ですが、
他店と競合した場合、見積もりが他店よりの高くとも、仕事を依頼されることがかなり多いです。

たまたま通りがかりで来店されたお客様と比べ、受注率など明らかに違いますね。

ホームページを見て来店されるお客様は、すでに信頼感をもって来店されていますので、
他店と競合して、見積もりが高めでも、修理を依頼されることが多いです。

また、ホームページの中で修理手順について解説してますので、見積もりがお客様の予想よりも高くとも「修理には手間がかかるので、仕方がないですね」と納得の上、修理をいただくこともよくあります。

また、納期も待っていただける場合が多いです。
修理が混んでいるときは、1か月待ちになることもあるのですが、
電話での問い合わせに「修理待ちのお客様が沢山いるので、1か月か、もしくはそれ以上修理を始めるまでお待ちいただくかもしれません」と伝えると、
「やっぱり・・混んでるのですね・・、う~~ん、大丈夫です。待ってます」というお客様も沢山います。

ホームページを読んでから、信頼をしてご来店いただけるので、接客とか見積もりもスムーズに進むようになりました。

お客様の感想を見てもらったり、
修理の工程を見てもらうなど、情報を出していくことは、非常に大切と実感ですね。

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。



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